CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En GOPAK queremos que tu experiencia de compra sea la mejor.
Esta política establece las condiciones y procedimientos para cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online.
Condiciones para cambios y devoluciones:
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El cliente puede solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
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El producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original, con etiquetas y en perfecto estado.
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En caso de prouctos defectuosos o entregas incorrectas, nos haremos cargo del costo del envío para la devolución.
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No aplican cambios ni devoluciones en:
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Productos abiertos, consumidos o con signos de uso.
Proceso para solicitar un cambio o devolución:
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Contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de correo info@gopaknutrition.com o al teléfono +51 974 498 873 indicando el número de pedido.
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Completar el formulario de solicitud de cambio/devolución que será enviado por nuestro equipo.
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Enviar el producto junto con la documentación requerida:
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Número de pedido.
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Comprobante de compra.
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Fotos del producto (si aplica).
Opciones de reembolso y cambios:
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Reembolso de dinero: se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 15 días hábiles tras la verificación del producto o el tiempo que indique el medio de pago utilizado.
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Saldo a favor / nota de crédito: aplicable en futuras compras en nuestra tienda online.
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Cambio de producto: por el mismo artículo o por otro de igual valor (o mayor, asumiendo la diferencia).
Costos y responsabilidad del envío:
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En casos de productos defectuosos o errores en el pedido, GOPAK asumirá los costos de envío.
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En solicitudes de cambio o devolución por otros motivos, el costo del envío correrá por cuenta del cliente.
Excepciones y garantías:
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Si el producto presenta fallas de fabricación o daños de origen, se aplicará la política de devolución especial y el envío será gratuito.
Contacto y atención al cliente:
Para consultas o deseas iniciar un proceso de cambio o devolución, contáctanos a:
Correo:
info@gopaknutrition.com
Teléfono:
+51 974 498 873
Horario de atención:
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs
Sábados de 9:00 a 12:00 hrs